Zwroty i reklamacje

Informacja skrócona — pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.

Masz 14 dni na zwrot

Jeśli kupujesz online, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam oświadczenie — e‑mailem na klimaty@hot.pl albo pocztą na adres salonu.

Jak to zrobić — krok po kroku

1. Napisz do nas, że odstępujesz od umowy (możesz użyć wzoru poniżej — nie jest obowiązkowy).
2. Odeślij rzecz w ciągu 14 dni od oświadczenia na adres: Klimaty, Staromiejska 11, 10‑017 Olsztyn. Koszt odesłania pokrywa Kupujący.
3. Zwracamy pieniądze do 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą drogą, którą zapłaciłaś/eś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej nadania.

Prosimy o zachowanie metek i odesłanie rzeczy w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż. Przymierzenie jest oczywiście w porządku — chodzi o korzystanie wykraczające poza sprawdzenie rzeczy.

Wzór formularza odstąpienia

Wymiana rozmiaru

Formalnie wymiana to zwrot i nowe zamówienie — ale zadzwoń do nas (+48 89 534 98 77), a odłożymy właściwy rozmiar i pomożemy przejść przez to najprościej.

Reklamacja

Jeśli rzecz ma wadę, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od jej wydania. Napisz na klimaty@hot.pl albo przyjdź do salonu — opisz, co jest nie tak i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a koszty naprawy lub wymiany pokrywamy my.

Zakupy w salonie

Prawo odstąpienia w 14 dni dotyczy zakupów na odległość. Rzeczy kupione stacjonarnie wymieniamy na zasadach dobrej woli — porozmawiaj z obsługą, zachowaj paragon.